Garanti, Ayıplı Mal, Cayma Hakkı ve İade Koşulları

İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

1. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişiniz kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmelidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe kaynaklı açık bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız önerilir. Tutanaksız teslim alınan ve dış ambalaj hasarı sonradan bildirilen durumlarda inceleme, somut olayın özelliklerine göre yapılacaktır.

2. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• sipariş verilen ürün kodundan farklı olması,

• ilan edilen temel özellikleri taşımaması,

• bariz üretim hatası içermesi,

• eksik, yanlış veya hasarlı gönderilmesi

halinde, tüketici durumu makul süre içinde tarafımıza bildirebilir. İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması halinde, tüketici mevzuattan doğan seçimlik haklarını kullanabilir: bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya şartları varsa ücretsiz onarım. Bu kapsamda doğan iade/değişim masrafları tarafımızca karşılanır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tarafımıza iletilmesi yeterlidir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa, bu süre mevzuatta öngörülen şekilde uzayabilir.

4. Cayma Hakkında İade Kargo Masrafı

Cayma hakkının, ayıplı olmayan ve siparişe uygun şekilde teslim edilmiş ürünler bakımından kullanılması halinde, iade kargo masrafı ön bilgilendirmede açıkça belirtilmiş olmak kaydıyla tüketiciye ait olabilir. Ancak ürünün ayıplı, hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olduğunun tespiti halinde iade/değişim kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

5. Renk, Ton, Doku ve Seri/Lot Farkları

İplik, tekstil, doğal içerikli veya üretim partisine göre değişebilen ürünlerde; ekran parlaklığı, telefon/monitör kalibrasyonu, ortam ışığı, fotoğraf çekim koşulları ve üretim serisi (lot/dye lot) nedeniyle küçük ton farklılıkları oluşabilir. Ürünün ana rengi, ürün kodu ve açıklanan temel teknik özellikleri aynı kaldığı sürece, ticari hayatın olağan akışı içindeki makul ton farkları tek başına ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

Ancak ürün, ilan edilen renk grubundan belirgin şekilde ayrılıyor, yanlış renk/ürün kodu ile gönderiliyor veya müşteri siparişte özellikle belirli ton/lot şartı bildirmiş ve bu şart kabul edilmişse, talep ayıplı/uygunsuz ürün kapsamında ayrıca incelenir.

6. Özel Sipariş ve Kişiye/İsteğe Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan, kesilen, ölçülendirilen, kişiselleştirilen veya özel lot/seri seçimi yapılarak temin edilen ürünlerde, mevzuattaki zorunlu haklar saklı kalmak üzere cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı veya yanlış gönderim halleri bu hükmün dışındadır.

7. Başvuru ve İnceleme Süreci

İade/değişim başvurularının, sipariş numarası ile birlikte online destek hattımız/e-posta adresimiz üzerinden yapılması gerekir. Renk/ton, hasar, eksiklik veya yanlış ürün iddialarında; ürünün ilk açılış anına ait video kaydı, ambalaj fotoğrafları, ürün etiketi, lot/seri bilgisi ve ürünün doğal ışıkta çekilmiş görsellerinin paylaşılması inceleme sürecini hızlandırır. Bu kayıtlar bir ön şart değil, ispat ve hızlı değerlendirme aracıdır.

8. İade İçin Gönderim Şartı

İadesi kabul edilen ürünlerin, varsa tüm aksesuarları, etiketleri ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımına ilişkin durumlar, somut olaya ve mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

9. Bedel İadesi ve Değişim

Cayma hakkı veya kabul edilen iade talebi kapsamında yapılacak bedel iadeleri, mevzuatta öngörülen süreler içinde ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Ayıplı mal bakımından tüketicinin sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda ilgili iade tutarı derhâl ödenir; değişim taleplerinde süreç ürün stok durumu ve tedarik süresine göre yönetilir.

10. Uyuşmazlık Durumu

Uyuşmazlık halinde tüketiciler, başvuru parasal sınırları dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

Bu senaryoda sizi özellikle güçlendirecek 5 ek önlem de var:

1. Ürün sayfasına “lot/seri kaynaklı ton farkı olabilir” notu ekleyin.
   Ama bu not “bariz farklı renk de kabul edilir” anlamına gelmesin; “makul ton farkı” vurgusu yeterli olsun. Ürün açıklaması ile fiili ürün arasındaki uyum hukuken kritik.

2. İplik ürünlerinde lot numarası takibi yapın.
   Sipariş ekranı, sevk formu ve depo çıkışında hangi lotun gönderildiğini saklayın. İlk 6 ay içinde ayıp iddialarında ispat yükünün satıcıya kayabildiği düşünülürse bu kayıtlar çok iş görür.

3. Ön bilgilendirme formunu ayrı kutu ile onaylatın.
   Özellikle cayma hakkı, iade kargo masrafı ve özel sipariş istisnası orada açık olmalı. Eksik bilgilendirme, tüketicinin cayma süresini uzatabilir.

4. Ayıplı ürün ile cayma hakkını süreçte ayırın.
   Müşteri “yanlış ürün/yanlış ton” diyorsa otomatik “cayma iadesi” diye işlem açmayın. Önce “uygunsuz ürün inceleme” süreci başlatın. Çünkü ayıplı ürün çıkarsa kargo masrafını müşteriye yüklemeniz aleyhinize olur.

5. “Açılış videosu önerilir” cümlesini kullanın, “yoksa iade reddedilir” demeyin.
   Bu ikinci ifade haksız şart tartışması doğurabilir; ilki ise ispatı güçlendirir ama kanuni hakkı ortadan kaldırmaz. 6502’de tüketici aleyhine dengesizlik oluşturan şartlar sorun yaratabilir.